Najlepsze Rozwiązania dla Portali Najemców i Mieszkańców

Portale dla najemców lub najemców stały się niezbędnym elementem zestawu narzędzi do zarządzania nieruchomościami mieszkalnymi. Zanim jednak zostanie wdrożone jakiekolwiek rozwiązanie, warto przeanalizować faktyczne potrzeby zarówno lokatorów, jak i zarządcy. Poniżej przedstawiamy plan składający się z 5 kroków, umożliwiający szybką i gruntowną analizę potrzeb w trakcie jednej, wewnętrznej, 90-minutowej sesji burzy mózgów:

1. Zbuduj personę najemcy
2. Sprofiluj swoje nieruchomości
3. Zmapuj zyskowne usługi dodatkowe
4. Wybierz opłacalne innowacje
5. Nie zapomnij o swoim zespole

Realizując powyższe pięć kroków w połączeniu z nowoczesnym oprogramowaniem do wynajmu nieruchomości Bidrento, możesz mieć pewność, że Twój portal najemcy zachwyci wszystkich użytkowników. Zaangażuj więc swój zespół, zamów Bidrento w wersji demo i działaj!

Zbuduj personę najemcy

Przed uruchomieniem portalu dla lokatorów, określ personę najemcy. W końcu to od Twoich najemców zależy, czego sam oczekujesz od portalu najemcy i jaki portal zdecydujesz się wdrożyć.

Persona najemcy nie różni się zbytnio ani nie jest trudniejsza do określenia niż persona każdego innego użytkownika:

“Persona to archetyp użytkownika, który kumuluje cele i cechy reprezentujące potrzeby grupy docelowej. Zazwyczaj persona jest przedstawiana w jedno- lub dwustronicowym dokumencie (jak ten, który widać na przykładzie poniżej). Takie opisy zawierają wzorce zachowań, cele, umiejętności, postawy i informacje ogólne, a także środowisko, w którym dana persona funkcjonuje.”

Adobe USER RESEARCH

Zdefiniowanie persony jest ważne, ponieważ nie wszyscy najemcy są tacy sami. Jeśli oferujesz wynajem wielorodzinny dla klasy średniej, będziesz mieć najpewniej do czynienia z ludźmi o innych potrzebach, postawach i celach życiowych niż gdybyś obsługiwał osoby z wysokimi dochodami. I to akurat znajdzie odzwierciedlenie w rodzaju konfiguracji portalu najemcy, który ma być jak najlepiej dopasowany do Twojego portfela lub jego segmentu.

Charakterystyka persony najemcy powinna reprezentować:

• Cele życiowe Twoich najemców oraz sposoby, w jaki Twoja nieruchomość może im pomóc je osiągnąć.
• Wspólne frustracje i pomysły, jak sprawić, aby ich nie potęgować lub je całkowicie wyeliminować.
• Codzienny styl życia i nawyki oraz to, jak Twoja nieruchomość pozostanie z nimi w zgodzie.
• Krótka lista tego, co motywuje Twoich najemców, abyś wiedział, jak skutecznie promować swój portal.
• Archetypowe elementy profilu, takie jak zawód czy wykształcenie.

You can use online tools like Xtensio to build a tenant persona in minutes from prior knowledge or do a couple of

Możesz albo skorzystać z narzędzia online, np. Xtensio do zbudowania w ciągu kilku minut persony najemców w oparciu o już posiadaną wiedzę, bądź też przeprowadzić kilka wywiadów z najemcami, a następnie 30-minutową wewnętrzną sesję burzy mózgów, dla lepszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań.

Sprofiluj swoje nieruchomości

Podczas definiowania charakterystyki persony najemcy, przedstawiłeś ogólny zarys swoich nieruchomości. Teraz należy zagłębić się w szczegóły. Nie wszystkie luksusowe studia są takie same, a i standard w mieszkaniach studenckich jest dość zróżnicowany.

Opisz w dwóch akapitach, co czyni Twoje nieruchomości wyjątkowymi. Uwzględnij następujące kryteria/cechy:

• Udogodnienia
• Lokalizacja
• Usługi
• Doświadczenie
• Ceny
• Poziom Usług

Obojętnie, czy skrupulatnie podążysz za wskazówkami z harvardzkiego poradnika na temat Unikalnej Cechy Oferty (z ang. Unique Value Proposition) czy też wybiórczo zastosujesz się do podanych tam rad, kluczowym jest uchwycenie i uwydatnienie swojej wyjątkowości. Pamiętaj, aby skoncentrować się na tym, co odróżnia Cię od pozostałych. Zazwyczaj im krócej, tym lepiej, więc postaraj się zmieścić w 15-25 minutach w ramach sesji burzy mózgów.

Zmapuj zyskowne usługi dodatkowe

Na tym etapie zaczynasz przekuwać całą swoją pracę domową w realne przychody. Masz już szczegółowe rozeznanie co do swoich najemców i nieruchomości. Twój portal najemcy jest w miejscu, gdzie ścieżki najemców krzyżują się z nieruchomościami. Nie ma lepszego sposobu na połączenie obydwu niż usługi.

Oferowanie usług dodatkowych dostosowanych do lokalizacji i mieszkańców, których obsługujesz, na nowo definiuje portal najemcy, który staje się sposobem na generowanie kolejnych źródeł przychodu, a nie jest tylko miejscem zgłaszania usterek lub sprawdzania odczytów liczników.

W większości przypadków pewną wygraną jest zaoferowanie dodatkowych miejsc parkingowych dla samochodów lokatorów, choć w przypadku mieszkań studenckich bardziej pożądany może okazać się bezpieczny parking dla rowerów. A może by tak zaoferować ultraszybkie WiFi albo dodatkowe usługi sprzątania? Dokładne przepracowanie poprzednich kroków ułatwi Ci dokonanie właściwego wyboru.

Wybierz opłacalne innowacje

W przypadku niektórych nieruchomości warto pójść o krok dalej i zaoferować lokatorom coś więcej, niż tylko kilka dodatkowych miejsc parkingowych lub szybsze łącze WiFi. Przykładem może być wdrożenie inteligentnych rozwiązań technologicznych, choćby takich jak otwieranie drzwi bezpośrednio z aplikacji.

Innowacyjne rozwiązania nie mają bezpośredniego przełożenia na wzrost przychodów, ale mogą dać Cię szersze możliwości przy ustalaniu cen wynajmu, a także znacząco poprawić doświadczenie użytkowe najemców, co z kolei może istotnie wpływać na odnawianie umów. Ważne, aby skoncentrować się na kilku rozwiązaniach, co do których mamy dużą pewność, że będą wykorzystywane, zamiast oferować niezliczoną ilość różnych innowacji bez gwarancji ich powodzenia.

Oto pięć naszych pomysłów, które mogą Cię zainspirować:

• Inteligentne urządzenia do kontroli temperatury, np. Tado
• Wejście bez klucza
• Automatyzacja oświetlenia z wykorzystaniem rozwiązań takich jak Philips Hue
• Inteligentne pralnie samoobsługowe
• I tak – nawet automatyczne systemy parkingowe

Nie zapomnij o swoim zespole

Poprawnie funkcjonujący portal dla najemców musi stanowić wartość również dla Twojego zespołu. Co z tego, że najemca jest zadowolony z korzystania z dobrze zaprojektowanej aplikacji, podczas gdy osoby „po drugiej stronie”, od księgowych po dostawców usług, nie otrzymują informacji, kiedy ich potrzebują?

Stąd też warto sprawdzić, czy rozwiązanie portalowe dla najemców, na które się decydujesz, jest zdolne do obsługi back-office’u w sposób równie zadowalający jak służy najemcom. Bezpieczny dostęp do aktualnych danych wejściowych najemców i informacji zwrotnej jest tu niezbędny.