Natalja Napsep: Brak inwestycji w innowacje sprawi, że przegapisz swoją szansę

Nie należy się obawiać dominacji technologii. Dzięki inteligentnemu oprogramowaniu możliwe jest wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań do codziennych obowiązków zawodowych  – pisze Natalja Napsep, współzałożycielka Bidrento, start-upu tworzącego innowacyjną platformę do zarządzania wynajmem nieruchomości.

Napsep mówiła o innowacjach i nowych rozwiązaniach technologicznych w zarządzaniu nieruchomościami na wynajem na niedawnej konferencji na temat nieruchomości dla kobiet-inwestorów.

Niemożliwe jest obejście wpływu, jaki mają innowacje i szybki rozwój technologiczny w dzisiejszym świecie. Arena inwestycyjna została na zawsze zmieniona przez kryptowalutę, handel sztuką odbywa się za pośrednictwem NFT, a duża część giełdy działa w oparciu o interakcję komputerów. Oznacza to, że nawet rynek nieruchomości, jedno z najbardziej tradycyjnych miejsc handlu, musi nadążać za najnowszymi innowacjami, aby zachować swoją płynność i aktualność.

Opierając się na moim wieloletnim doświadczeniu na rynku nieruchomości, dostrzegam trzy istotne trendy w branży wynajmu mieszkań, które stają się coraz bardziej powszechne w tej dziedzinie. Pierwszym jest wykorzystanie technologii w celu poprawy zarówno fizycznej przestrzeni życiowej, jak i zwiększenia ogólnego komfortu wynajmu. Drugi to zastosowanie oprogramowania i automatyzacji w usprawnianiu różnych czynności związanych z cyklem wynajmu. Trzeci to inteligentne wykorzystanie danych w celu zwiększenia satysfakcji klienta i wydajności.

Rynek wynajmu dogania swoją epokę

W dzisiejszych czasach powszechne jest korzystanie z aplikacji do wszystkiego, dlatego oczywiste jest, że innowacje w branży wynajmu są nieuniknione.

W branży wynajmu nieruchomości rozwiązania techniczne mogą być pomocne na wiele sposobów. W Estonii najbardziej wpływowe postępy technologiczne można dostrzec w pojawieniu się nowej generacji domów na wynajem oraz właścicielach zapewniających funkcjonalność inteligentnych rozwiązań w wynajmowanych mieszkaniach.

Jednym z typowych przykładów jest użycie zdalnie dostępnych liczników mediów i inteligentnych zamków. W efekcie oznacza to, że właściciel czy zarządca nieruchomości nie musi być fizycznie obecny przy prezentacji mieszkania, co jest oczywiście szczególnie pomocne podczas pandemii – można teraz ją zdalnie zaaranżować.

Oprogramowanie do zarządzania wynajmem nieruchomości, które tworzymy w Bidrento, umożliwia naszym klientom rezerwację udziału w prezentacji za pośrednictwem naszej aplikacji i dostęp do nieruchomości za pomocą kodu otrzymanego SMS-em lub drogą mailową. Okazało się to szczególnie przydatne w przy dużych portfoliach nieruchomości, gdzie prace, które wcześniej wymagały zaangażowania kilku pracowników, teraz może wykonać jedna osoba pracująca w trybie home office.

Kolejnym znaczącym osiągnięciem jest tworzenie środowisk samoobsługowych dla najemców. Potrzebna do tego technologia już istnieje i nadaje się do użytku, a w przyszłości będzie ona coraz bardziej udoskonalana. Liczne badania wykazały, że przedstawiciele pokolenia Millenialsów i pokolenia Z oczekują od wynajmowanej nieruchomości więcej nowinek technologicznych oraz rozwiązań mobilnych.

Przestarzała technologia jest nadal powszechna

W trakcie tworzenia Bidrento byliśmy w kontakcie z wieloma właścicielami zarówno w naszej rodzimej Estonii, jak i poza nią. Odkryliśmy, że tradycyjne oprogramowanie biurowe, takie jak Excel czy Google Docs, jest nadal szeroko stosowane w zarządzaniu nieruchomościami. Z doświadczenia naszych użytkowników wynika, że oprogramowanie, które zostało stworzone specjalnie w celu zarządzania wynajmowaną nieruchomością, może sprawić, że ten proces stanie się bardziej efektywny.

Ponieważ inwestowanie w nieruchomości na wynajem nasiliło się w ostatnich latach, a wielu inwestorów powiększyło swoje portfolio do 5-10 mieszkań na wynajem lub powierzchni do wynajęcia, zaczynają oni mieć obawy, których jako właściciele jednego lub dwóch mieszkań nie mieli. Excel i Google Docs to świetne narzędzia biurowe do codziennego użytku, ale nie zawierają funkcji potrzebnych do aktualizowania danych, ustawiania przypomnień, przeglądania kont bankowych, sprawdzania faktur itp.

Automatyzacja prowadzi do wzrostu wydajności

Podczas niedawnej rozmowy z jednym z naszych klientów, który jest właścicielem 12 mieszkań na wynajem, dowiedzieliśmy się, że dzięki naszemu oprogramowaniu zarządzanie lokalami zajmuje mu teraz od cztery do pięciu razy mniej czasu niż wcześniej. Przed wdrożeniem Bidrento musiał on regularnie borykać się z zaległymi fakturami i papierkową robotą, ale automatyzacja codziennych operacji ustabilizowała przepływy pieniężne do tego stopnia, że właściciel zdecydował się teraz powiększyć swoje portfolio o trzy dodatkowe nieruchomości.

Możesz przeczytać więcej o doświadczeniach naszych klientów w artykule ze studium przypadku.

O problemach związanych z zarządzaniem nieruchomościami dowiedziałam się z własnego doświadczenia. Przed założeniem Bidrento pracowałam przy różnych międzynarodowych inwestycjach i zauważyłam, że nawet przy dużych projektach było kilka niedociągnięć, których można było uniknąć, stosując zaledwie kilka prostych rozwiązań technologicznych.

Dlatego ja i współzałożyciele Bidrento, Taavo Annus i Umar Zarip, przedstawiliśmy w 2019 roku nowy produkt – rozwiązanie, które łączyłoby negocjacje cen najmu, weryfikację najemców i platformę automatyzującą proces zawierania umów najmu. Z pomocą opinii naszych klientów rozwinęliśmy ten produkt w kompleksowe rozwiązanie technologiczne, które maksymalnie oszczędza cenny czas właścicieli nieruchomości na wynajem.

Wydajne oprogramowanie to wielozadaniowość

Bidrento stało się bardzo potężnym narzędziem do zarządzania wynajmem nieruchomości. Oprócz rozwiązywania problemów wynajmujących z powodzeniem rozwiewa również obawy zarządców nieruchomości i agentów najmu. Z kontaktów z naszymi zagranicznymi klientami dowiedzieliśmy się, że zarządcy nieruchomości często nie udostępniają najemcom swojego numeru telefonu z obawy, że nie będą w stanie podołać ogromnemu ciężarowi rozwiązania wszystkich powierzonych im problemów.

Celem skutecznego oprogramowania jest sprawna obsługa wszystkich procesów, tak aby agenci nie byli przytłoczeni codziennymi obowiązkami, co ostatecznie wpłynie pozytywnie na doświadczenia najemców. Platforma Bidrento ma oddzielne środowisko dla lokatorów, które może być wykorzystywane do przesyłania odczytów liczników mediów oraz do rozwiązywania różnych problemów i pytań.

Nasze statystyki pokazują, że automatyzacja rutynowych czynności dała właścicielom nieruchomości czterokrotnie więcej wolnego czasu. Dzięki Bidrento mogą korzystać z wielozadaniowego rozwiązania typu „wszystko w jednym”, które jest połączone z kluczowymi dla cyklu wynajmu narzędziami, takimi jak oprogramowanie bankowe i księgowe. Dało to również właścicielom nieruchomości znacznie jaśniejszy obraz tego, jak faktycznie radzi sobie ich portfolio.

Rynek wynajmu rozszerzył się na Facebooka

Wiadome jest, że dane i umiejętność ich wykorzystania na swoją korzyść w wielu dziedzinach odgrywają coraz istotniejszą rolę w świecie i jest to wiedza, której nie można zignorować.

To z kolei jest bardzo ważne zarówno przy zakupie nowej nieruchomości, jak i przy zarządzaniu istniejącym portfolio. Korzystanie z odpowiedniego oprogramowania daje właścicielowi natychmiastowo niezbędne dane liczbowe w czasie rzeczywistym. Im większe portfolio, tym więcej wniosków można wyciągnąć z tych danych, których dostarcza.

Jednym z głównych kierunków, w jakim zmierza rynek najmu, jest wykorzystywanie danych do kształtowania doświadczeń klientów i znajdowania najemców. Bardziej znane portale nieruchomościowe niewątpliwie nadal będą bardzo popularne, ale znalezienie lokatora coraz bardziej przesuwa się w kierunku kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook. Znajdowanie najemców na Facebooku już dziś działa bardzo dobrze, a Facebook coraz prężniej rozwija tę stronę swojej działalności.

W tym miejscu do gry wkraczają innowacje. Wraz z rozprzestrzenianiem się wyszukiwań związanych z wynajmem, efektywne zarządzanie całym procesem staje się coraz ważniejsze. Jednym ze sposobów wspierających ten proces jest lepsze zarządzanie potencjalnymi najemcami. Dlatego warto pomyśleć o doświadczeniu, jakie czeka potencjalnego lokatora, który przechodzi przez proces poszukiwania domu. Czy na przykład oczekuje się, że najemca wyśle milion e-maili, wypełni kilka ankiet, pobierze dziesięć różnych aplikacji itp.?

W Bidrento zdecydowaliśmy się dodać osobną funkcjonalność dla onboardingu najemców w możliwie najmniej skomplikowany sposób. W łatwy sposób właściciele mogą sprawdzić kandydatów na lokatorów, przeprowadzić ich przez wszystkie procedury związane z onboardingiem, a tym samym uniknąć wysyłania setek e-maili, wykonywania setek telefonów i innych rzeczy, które mogą rozpraszać ich uwagę.

Siłą napędową innowacji są młodsze pokolenia najemców

Aby doścignąć konkurencję, należy zwracać baczną uwagę na to, kim są najemcy i do jakiej grupy wiekowej należą. Ostatnie badania wykazały, że przedstawiciele pokolenia Millenialsów i pokolenia Z bardziej niż kiedykolwiek oczekują pozytywnych oświadczeń w związku z usługami, z których korzystają. Obejmuje to znalezienie domu do wynajęcia. Nowe i młodsze pokolenia coraz częściej wchodzą na rynek wynajmu ze swoimi inteligentnymi urządzeniami. Aby dotrzymać kroku młodszej grupie demograficznej, dostępność na nowoczesnych urządzeniach powinna również stać się priorytetem dla właścicieli.

Założycielom Bidrento umkną ten trend i musieliśmy zacząć zwracać większą uwagę na potrzeby młodszej grupy demograficznej. Aby nadążyć za duchem czasu, nasi programiści stworzyli samoobsługowe środowisko dla najemców, które jest w pełni funkcjonalne na urządzeniach mobilnych.

Bez wątpienia nie jesteśmy jedynymi, którzy muszą doganiać ciągle zmieniający się świat. Prowadząc ciągłe rozmowy z osobami zajmującymi się wynajmem deweloperskim, zauważyliśmy, że coraz większą wagę przywiązuje się do doświadczeń lokatorów. Piękne i funkcjonalne przestrzenie mieszkalne same w sobie nie są już wystarczająco atrakcyjne. W dzisiejszych czasach wszystko, co jest dodatkiem, jest ważniejsze niż kiedykolwiek: obejmuje to zajęcia jogi, siłownie, tarasy itp.

Tendencja ta wpływa na nieruchomości na wynajem zarówno w Estonii, jak i w innych krajach. Aby nadążyć za konkurencją, my również musieliśmy się dostosować: dziś możemy śmiało powiedzieć, że wspieramy zmieniające się potrzeby naszych klientów, rozwijając nasze oprogramowanie i pomagając im w zarządzaniu i radzeniu sobie z najnowszymi trendami najbardziej efektywnie, jak to tylko możliwe.

Natalja Napsep

Natalja Napsep, współzałożycielka i dyrektor operacyjny Bidrento, po uzyskaniu tytułu magistra finansów i karierze w bankowości korporacyjnej obrała kierunek zarządzania nieruchomościami na wynajem. Praca w Trigon Capital wprowadziła ją w świat nieruchomości i deweloperów wynajmu przy międzynarodowych projektach na Ukrainie, w Rosji i Chorwacji.

Pracując od jakiegoś czasu w branży nieruchomości, Natalję uderzyły niedociągnięcia, które można było łatwo naprawić za pomocą sprytnych rozwiązań technologicznych. Kiedy więc Taavo Annus przyszedł do niej z pomysłem połączenia wynajmu nieruchomości z innowacjami, nie musiała się długo zastanawiać. Wkrótce potem narodziło się Bidrento i stało się potężnym, wszechstronnym oprogramowaniem do zarządzania wynajmowanymi nieruchomościami.

Obecnie platforma jest najpopularniejszym programem dla estońskich nieruchomości na wynajem. Klientami firmy są indywidualni właściciele różnego kalibru, agenci wynajmu, właściciele nieruchomości komercyjnych oraz inne start-upy.