Customer Success Manager

Meist

Bidrento on Tallinnas tegutsev kasvav B2B PropTech SaaS ettevõte. Meie kinnisvarahalduse tarkvara aitab üürileandjatel ja kinnisvarahalduritel automatiseerida igapäevaseid protsesse, sealhulgas lepingute haldust, arveldamist, makseid, hooldust, aruandlust, üürnikega suhtlemist ja palju muud.

Otsime proaktiivset Customer Success Manageri, kes võtab vastutuse meie klientide eduka onboardingu, aktiivse kasutuse ja pikaajalise edu eest Bidrentos.

Teed tihedat koostööd meie klienditoe juhi, tootetiimi ja juhtkonnaga, et kliendid saaksid Bidrento edukalt kasutusele võtta, oskaksid süsteemi efektiivselt kasutada ning saaksid platvormist järjest rohkem väärtust.

See ei ole tavapärane klienditoe roll. Sinu ülesanne on mõista, kuidas klient töötab, aidata tal Bidrentos õiged protsessid üles ehitada ning tagada, et tarkvarast saaks oluline osa tema igapäevasest tööst.

See roll sobib sulle, kui:

• soovid olla kliendi jaoks usaldusväärne partner, mitte ainult vastata klienditoe küsimustele
• naudid klientide aitamist tarkvara juurutamisel ja aktiivsel kasutuselevõtul
• oskad mõista kliendi äriprotsesse ning pakkuda nende põhjal praktilisi lahendusi
• tunned end mugavalt andmete, kasutusnäitajate ja erinevate äristsenaariumidega töötades
• märkad riske proaktiivselt enne, kui neist saavad probleemid
• naudid klientide koolitamist ja oskad keerulisemaid funktsioone lihtsalt selgitada
• võtad vastutuse kliendi tulemuse eest ning viid alustatud tegevused lõpuni

Ootused kandidaadile:

• Varasem kogemus Customer Success’i, võtmekliendihalduse, SaaS-i juurutuse, onboardingu või muu sarnase B2B klienditööga
• Varasem kogemus SaaS- või tehnoloogiaettevõttes on tugev eelis
• Eesti keel emakeelena või väga heal tasemel on kohustuslik
• Väga hea inglise keel nii kõnes kui kirjas on kohustuslik
• Tugev analüütiline mõtlemine ning enesekindlus numbrite ja äriprotsessidega töötamisel
• Kogemus struktureeritud kliendi onboardingu või tarkvara juurutamise juhtimisel
• Oskus hallata korraga mitut klienti ja projekti, säilitades seejuures tähelepanu detailidele
• Väga hea suhtlus- ja esinemisoskus
• Oskus selgitada tehnilisi teemasid lihtsalt ja loogiliselt
• Enesekindlus kliendikohtumiste, koolituste ja tootedemode läbiviimisel
• Proaktiivne mõtteviis – sa ei oota, kuni klient ütleb, et midagi on valesti
• Tugev vastutustunne ja valmisolek võtta kliendi tulemus enda omaks
• Kogemus CRM-süsteemidega, näiteks HubSpotiga, või valmisolek need kiiresti selgeks õppida
• Valmisolek teha tihedat koostööd toote-, arendus- ja klienditoe tiimi ning juhtkonnaga

Kasuks tuleb:

• Baasteadmised kinnisvarahalduse turust
• Üldine arusaam turundusautomaatikast

Sinu peamised tööülesanded:

• Vastutad meie B2B klientide onboardingu, aktiivse kasutuse, tulemuste ja rahulolu eest
• Toetad free trial’i kasutavaid potentsiaalseid kliente ning aitad neil saada maksvateks klientideks
• Vastutad klientide hoidmise eest eesmärgiga hoida 0 churn’i: märkad riske varakult, kasvatad aktiivset kasutust ja tagad, et kliendid saavad Bidrentost jätkuvalt selget ja mõõdetavat väärtust
• Teed koostööd ülejäänud tiimiga, et uute klientide onboarding oleks sujuv ning annaks neile algusest peale hea kogemuse
• Koolitad kliente ning aitad neil Bidrento edukalt kasutusele võtta
• Viid läbi regulaarseid kliendikohtumisi ja ülevaateid ning aitad klientidel Bidrentost maksimaalset väärtust saada
• Teed koostööd tootetiimiga, et tutvustada klientidele uusi funktsioone ja uuendusi
• Aitad tuvastada ning selgelt edasi anda klientide tehnilisi probleeme meie QA- ja arendustiimile
• Aitad luua juhendeid, videoid, KKK-sid ja muid materjale, mis aitavad klientidel Bidrentot edukamalt kasutada ning Customer Success’i tegevusi skaleerida

Mida me pakume:

• Rahvusvaheliselt tõestatud SaaS-toode, mida kasutavad kliendid mitmel Euroopa turul
• Võimalus töötada klientidega, kelle portfellid ulatuvad väiksematest kuni tuhandete üksusteni
• Roll, kus sinu töö mõjutab otseselt klientide edu, retention’it ja ettevõtte kasvu
• Tihe koostöö meie klienditoe juhi, tootetiimi, arendajate ja ettevõtte asutajatega
• Kiire töökeskkond, kus häid ideid saab päriselt ja kiiresti ellu viia
• Võimalus kujundada ja arendada Bidrento Customer Success’i protsesse koos ettevõtte kasvuga
• Head karjääri- ja arenguvõimalused koos ettevõtte ja kliendibaasi kasvuga
• Heade tulemuste eest tulemustasu
• Spordikompensatsioon
• 3 tasustatud tervisepäeva aastas
• Tasuta parkimine
• Kaasaegne kontor Tallinnas

Otsime inimest, kes oskab toetada potentsiaalset klienti teekonnal maksvaks kliendiks saamiseni ning seejärel võtta vastutuse tema onboardingu, aktiivse kasutuse, retention’i ja konto kasvu eest. Kõik need valdkonnad on võrdselt olulised ning moodustavad osa sinu igapäevasest tööst.

Roll eeldab regulaarset töötamist Tallinna kontoris ja tihedat koostööd tiimiga.

Saada oma CV ja/või LinkedIni profiili link aadressile natalja.napsep@bidrento.com